Reklamacje i zwroty

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą kupującym poza swoją specjalizacją zawodową, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

• Jak zgłosić: e-mailem na sklep@euro-mop.pl lub pisemnie na adres: Bartosz Wiśniewski HAERSON, ul. Podolska 21, 81-321 Gdynia. Możesz skorzystać z gotowego wzoru oświadczenia (Załącznik nr 2 do Regulaminu).
• Termin odesłania towaru: 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Koszt odesłania: ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani na nasz koszt.
• Zwrot pieniędzy: w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy — do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w sklepie. Zwrot idzie tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie.
• Stan towaru: odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli używałeś go w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i działania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarach wyprodukowanych na indywidualne zamówienie oraz przy towarach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Pełna lista wyłączeń: Regulamin Sklepu §10 pkt 9.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

• Okres odpowiedzialności: 2 lata od dostarczenia towaru.
• Czego możesz żądać: naprawy albo wymiany towaru.
• Jak zgłosić: przez formularz reklamacji online, przez Formularz Reklamacji (Załącznik nr 1) e-mailem na sklep@euro-mop.pl lub pisemnie na adres: Bartosz Wiśniewski HAERSON, ul. Podolska 21, 81-321 Gdynia.
• Co dołączyć: dane kupującego, informacje o towarze i zamówieniu, opis i datę powstania wady, swoje żądanie oraz dowód zakupu.
• Termin rozpatrzenia: 14 dni od otrzymania reklamacji.

ZGŁOSZENIE SZKODY LUB BRAKU W PRZESYŁCE

Masz kłopot z przesyłką? Czegoś Ci brakuje lub towar jest uszkodzony? Daj nam znać jak najszybciej poprzez ten formularz https://www.haerson.pl/zgloszenie-szkody-do-przesylki-kurierskiej

GWARANCJA

Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie zamówionego towaru bez wad. Jeżeli jednak otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub uszkodzi się podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego, o ile gwarancja została udzielona np. przez producenta, importera lub sprzedawcę, warunki gwarancji zostały wyszczególnione w dokumencie gwarancyjnym, który otrzymałeś wraz z towarem, a wada, która wystąpiła, objęta jest gwarancją i nie upłynął jeszcze jej okres.

REKLAMACJA

Zapoznaj się z Regulaminem Sklepu §8

ZWROT PRODUKTU

Zapoznaj się z Regulaminem Sklepu §10