Książka Kompendium wiedzy o profesjonalnym sprzątaniu - pocovidowa redefinicja Jolanta Sergot-Kowalska

Książka o profesjonalnym sprzątaniu z poCOVIDową redefinicją

Branża profesjonalnego utrzymania czystości w Polsce wyceniana jest na 6,5 mld zł. Praktycznie działa w niej ponad 3,5 tysięcy przedsiębiorców. Tak duża liczba firm sprawia, iż charakteryzuje się ona z jednej strony dużym rozdrobnieniem, a z drugiej wysoką konkurencyjnością.

Firmy usługowe nieustannie szukają sposobów na podniesienie jakości oferowanych usług przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Niestety pojęcie optymalizacji kosztów jest bardzo różnie rozumiane. Dla większości firm oznacza to wprowadzenie nowych technologii i podniesienie wydajności pracy, która w stosunku do państw Europy Zachodniej jest o ok. 30% niższa. Są jednak firmy, dla których nadal jedyną możliwością uzyskania przewagi konkurencyjnej jest sztucznie (niezgodne z prawem) obniżenie kosztów pracy.

Kompedium autorstwa Jolanty Sergot-Kowalskiej to dwadzieścia pięć lat doświadczeń jednej z najbardziej cenionych trenerek związanej z rynkiem usług czystościowych w Polsce. Książka kierowana jest do wszystkich, którzy chcieliby podnosić i rozwijać kwalifikacje zawodowe oraz przyczynić się do zaniku nieuczciwych praktyk stosowanym na polskim rynku. Skorzystać z niej mogą zarówno ci stawiający pierwsze kroki w branży, jak i właściciele firm oraz kadry menadżerskie małych i największych firm sprzątających w Polsce, ale również osoby zarządzające czystością.

Zakres książki

1. Utrzymanie czystości jako profesja

1.1.    Nowe możliwości i zagrożenia
1.2.    Kierunki rozwoju
1.3.    Potrzeby klienta i przygotowanie oferty
1.4.    Koncepcja wykonania usługi
1.5.    Prawne skutki złożenia oferty
1.6.    Jakość usług
1.7.    Kwalifikacje zawodowe

2. Relacje z klientem

2.1.    Walidacja usług
2.2.    Tradycyjne sposoby kontroli
2.3.    Arkusza kontrolne
2.4.    Umowy na zasadach SLA
2.5.    Informatyczne systemy zarządzania, kontroli i zakupów
2.6.    Obiektywne pomiary dokładności usługi
2.7.    Zrównoważony rozwój
2.8.    Organizacja procesów sprzątania
2.9.    Reklamacje
2.10.    Zniszczenia
2.11.    Outsourcing
2.12.    Jak zminimalizować ryzyko prowadzenia działalności gospodarczej
2.13.    Certyfikacja jakościowa
2.14.    Prawo zamówień publicznych a usługi sprzątania

3. Wartość usługi a koszty

3.1.    Koszty
3.2.    Struktura kosztów
3.3.    Kalkulacje
3.4.    Wybór rynku docelowego i pozycjonowanie
3.5.    Normowanie czasów sprzątania

4. Definicje – czyszczenie, sprzątanie

4.1.    Koło Sinner’a

5. Środki chemiczne

5.1.    Związki chemiczne występujące w środkach chemicznych
5.2.    Skala PH
5.3.    Kwasy
5.4.    Zasady
5.5.    Dozowanie
5.6.    Kody kolorów

6. Systemy mat wejściowych

7. Materiałoznawstwo

7.1.    Posadzki
7.2.    Technologie konserwujące i renowacyjne
7.3.    Posadzki elastyczne
7.4.    Wykładzina dywanowa
7.5.    Mało znane materiały i konstrukcje wykończeniowe

8. Manualne technologie sprzątania

8.1.    Mopowanie na sucho
8.2.    Mycie posadzek
8.3.    Kod kolorów

9. Higiena

9.1.    Zrównoważony rozwój a papier
9.2.    Utrzymanie w czystości sanitariatów, łazienek, szatni
9.3.    Zmiana technologii
9.4.    Środki chemiczne

10. Sprzęt zmechanizowany

10.1.    Odkurzacze
10.2.    Urządzenia dyskowe
10.3.    Urządzenia szorująco zbierające
10.4.    Roboty, coboty
10.5.    Akumulatory
10.6.    Szczotki i pady
10.7.    Belki ssące i gumy
10.8.    Zamiatarki
10.9.    Urządzenia różne

11. Czyszczenie fasad i terenów zewnętrznych

11.1.    Czyszczenie fasad i usuwanie zanieczyszczeń na wysokości
11.2.    Czyszczenie elewacji oraz usuwanie glonów, grzybów i bakterii ze ścian domów
11.3.    Systemy czyszczenia na wysokościach powierzchni wewnątrz i na zewnątrz
11.4.    Systemy do czyszczenia i renowacji kamienia
11.5.    Czyszczenie paneli słonecznych
11.6.    Tereny zielone

12. Czyszczenie suchym lodem

13. Złota rączka – konserwator

14. BHP w profesjonalnych usługa sprzątania

14.1.    Ustawodawstwo
14.2.    Współpraca na obiekcie
14.3.    Zagrożenia i czynniki zagrożenia w branży utrzymania czystości
14.4.    Produkty niebezpieczne
14.5.    Środki ochrony indywidualnej – ŚOI
14.6.    Ochrona zdrowia, znaki bezpieczeństwa
14.7.    Ergonomia
14.8.    Ocena ryzyka zawodowego
14.9.    Pierwsza pomoc

15. Najważniejsze informacje dotyczące działań w sytuacjach kryzysowych – COVID-19